Clé perdue ou cassée à Colmar : les premiers réflexes
Demandez-vous d’abord ce que la personne qui trouvera la clé peut en faire. Si elle est partie avec un sac, un portefeuille ou un courrier portant votre adresse, faites changer le cylindre sans tarder et, en cas de vol, déclarez-le. Si vous êtes à la porte, voyez qui détient un double : proche, voisin, bailleur, hôte de la location. Si la clé s’est brisée dans le canon et que le morceau ne dépasse pas, n’essayez pas de l’extraire avec de la colle ou un fil de fer : un fragment enfoncé complique l’intervention.
Demander l’aide d’un serrurier
Clé perdue, cassée ou à dupliquer : les cas
Clé perdue
Le cylindre, seule pièce liée à la clé, est remplacé ; le boîtier et la porte restent en place.
Clé volée avec l’adresse
Le remplacement devient prioritaire, avec tous les cylindres qui s’ouvrent avec la même clé : entrée, garage, cave.
Clé cassée
Le fragment est extrait ; si le cylindre n’a pas souffert, il est gardé et une nouvelle clé est reproduite depuis les morceaux.
Double de clé
Une clé courante se copie sans difficulté chez un artisan ; une clé protégée se commande chez le fabricant, carte de propriété à l’appui.
Perdue ou volée : évaluer le risque
Tout dépend de ce qui accompagnait la clé. Un trousseau tombé dans la rue, sans rien qui mène à votre porte, présente un risque limité, même si vous ne saurez jamais qui l’a ramassé. Une clé partie avec un sac, un portefeuille, une carte d’identité ou un courrier portant votre adresse change tout : quelqu’un peut savoir où elle ouvre. Dans ce cas, faites remplacer le cylindre rapidement et déclarez le vol à la police ou à la gendarmerie, ce que votre assureur pourra demander. Pour une clé prêtée à une aide à domicile, à un artisan ou à un ancien colocataire et jamais rendue, le raisonnement est le même : vous ne maîtrisez plus qui peut entrer chez vous.
Remplacer le bon nombre de cylindres
La clé n’agit que sur le cylindre : c’est donc lui qu’on remplace, pas le boîtier de la serrure ni la porte. Vérifiez en revanche combien de portes la clé perdue ouvrait. Dans une maison vigneronne à cour fermée, une même clé commande parfois le portail, la porte d’entrée, la cave et la grange ; dans un pavillon, la porte de garage et la porte de service partagent parfois le cylindre de l’entrée. Tous ces cylindres doivent être changés ensemble, et un artisan peut vous proposer des cylindres qui s’ouvrent avec une clé unique. En immeuble, la clé du hall et celle de la boîte aux lettres relèvent du syndic ou du bailleur : signalez-leur la perte.
Faire un double de clé : ce qui change selon le modèle
Une clé plate ordinaire, du type de celles qui ouvrent les portes intérieures ou les boîtes aux lettres, se reproduit sur place chez un serrurier ou dans un atelier de clés. Une clé à points ou à pompe demande une machine plus précise, dont tous les ateliers ne sont pas équipés. Une clé protégée ne se copie que par le réseau de son fabricant, uniquement si vous présentez la carte qui l’accompagne, avec un temps de commande. Les grandes clés anciennes des portes du centre ou des caves du vignoble se reproduisent parfois à la main, par un artisan qui pratique encore ce savoir-faire. Le prix suit cette progression : demandez-le avant la reproduction, et essayez le double dans la serrure dès que possible.
Clé protégée et carte de propriété
Un cylindre à clé protégée est vendu avec une carte, parfois appelée carte de propriété ou carte de reproduction, qui porte un numéro. Sans elle, ni le fabricant ni ses revendeurs agréés ne sont censés fabriquer de double : c’est ce qui garantit qu’aucune copie ne circule à votre insu. Conservez-la avec vos papiers importants, jamais sur le trousseau, et remettez-la à l’acquéreur si vous vendez le logement. Si vous perdez la carte mais gardez les clés, le fabricant peut en général la remplacer sur justificatifs : identité, facture d’achat, preuve que vous occupez le logement. Si vous perdez à la fois les clés et la carte, il ne reste qu’à remplacer le cylindre.
Clé cassée dans la serrure : les bons gestes
Une clé casse rarement sans raison : usure, métal fatigué d’un double de mauvaise qualité, cylindre grippé qui oblige à forcer. Si le morceau dépasse nettement, vous pouvez tenter de le saisir avec une pince fine et de le tirer droit, sans tourner. S’il est à fleur ou enfoncé, arrêtez : la colle, le fil de fer ou la pince à épiler le poussent plus loin et peuvent bloquer le cylindre. Un serrurier dispose d’extracteurs, des tiges fines et crantées qui accrochent le fragment. Si l’extraction réussit et que le cylindre tourne librement, il peut être conservé ; pour un modèle courant, une clé neuve peut alors être taillée d’après les deux morceaux. Si le cylindre force encore, profitez-en pour le remplacer.
Location ou meublé de tourisme : qui paie la clé perdue ?
Dans un logement loué à l’année, le décret du 26 août 1987 range le remplacement des clés égarées ou détériorées parmi les réparations locatives : c’est au locataire de le financer. Dans une location de vacances, ce sont les conditions de réservation et le règlement de l’hôte qui s’appliquent ; ils peuvent prévoir une retenue sur le dépôt de garantie en cas de clé non rendue. Côté propriétaire, une clé perdue par un voyageur pose la même question qu’en résidence principale : savez-vous combien de doubles circulent et qui les détient ? Si vous avez un doute, changez le cylindre, ou passez à une serrure à code qui se modifie entre deux séjours, sans aucune clé à remettre.
Et pour une clé de voiture perdue ?
Les clés de voiture récentes contiennent en général une puce ou une télécommande qui doit être programmée pour le véhicule : les tailler ne suffit pas. Selon la marque et l’année, la reproduction passe par un concessionnaire, un spécialiste de la clé automobile ou un serrurier équipé des appareils de programmation, et tous les serruriers du bâtiment ne pratiquent pas ce travail. Attendez-vous à présenter le certificat d’immatriculation et une pièce d’identité : un professionnel sérieux ne fabrique pas la clé d’un véhicule sans preuve que vous en êtes le titulaire. Si toutes les clés sont perdues, demandez aussi s’il faut désactiver l’ancienne pour qu’elle ne puisse plus démarrer la voiture. Posez ces questions au téléphone avant tout déplacement.
Clé perdue ou cassée : de quoi dépend la facture
Pour un double, le prix dépend du type de clé : une clé plate courante se reproduit sans difficulté, alors qu’une clé à points, une clé ancienne ou une clé protégée demandent plus de travail ou une commande au fabricant. Après une perte, c’est surtout le cylindre choisi qui fait la différence (standard, certifié, à clé protégée), ainsi que le nombre de portes concernées.
Quand il faut d’abord ouvrir la porte, cette intervention vient en plus du cylindre. Quelle que soit la somme en jeu, l’entreprise doit vous indiquer son tarif horaire et le coût de son déplacement, puis vous soumettre un devis détaillé, à accepter avant le début du travail (arrêté du 24 janvier 2017).
Se protéger d’une facture abusive
Clé perdue : les bons gestes, dans l’ordre
- Faites le point : la clé peut-elle être reliée à votre adresse ?
- Si vous ne pouvez pas rentrer, faites ouvrir en demandant une méthode sans perçage.
- Faites remplacer le ou les cylindres concernés, au niveau de sécurité voulu.
- Récupérez toutes les clés neuves, et la carte de propriété quand le cylindre en comporte une.
- Confiez un double à une personne de confiance qui n’habite pas chez vous.
