Comment éviter de se faire arnaquer par un serrurier ?
Prix annoncés, devis détaillé, travaux non urgents, paiement, recours : 5 conseils pour éviter une arnaque ou un prix abusif de serrurier à Colmar.
Conseil 1 : ne pas appeler le premier numéro venu
Les premiers résultats d’une recherche sont souvent des annonces payantes ou des sites qui déclinent le nom de chaque ville sans y avoir d’atelier. Derrière, une plateforme prend l’appel et revend l’intervention à un sous-traitant, qui doit se rémunérer sur votre facture. Même prudence avec les prospectus et les aimants glissés dans les boîtes aux lettres, parfois maquillés en document municipal au milieu des numéros d’urgence : une mairie ne recommande pas de serrurier.
Une entreprise de serrurerie explique elle aussi comment éviter les arnaques des serruriers, avec des signaux d’alerte qui recoupent ceux de ce guide. Pour contrôler une entreprise avant de l’appeler, suivez le guide choisir un serrurier fiable.
Conseil 2 : faire annoncer les prix avant le déplacement
Depuis l’arrêté du 24 janvier 2017, le professionnel du dépannage doit vous communiquer, avant la conclusion du contrat, son taux horaire de main-d’œuvre toutes taxes comprises, sa façon de décompter le temps passé, le prix de ses prestations forfaitaires, ses frais de déplacement et le caractère gratuit ou payant de son devis.
Posez ces questions au téléphone et notez les réponses avec l’heure de l’appel. Un interlocuteur qui refuse de donner le moindre chiffre avant d’avoir « vu la porte » ne respecte pas cette obligation. Méfiez-vous aussi du prix d’appel très bas : il ne couvre souvent que le déplacement, et le reste se découvre sur place.
Conseil 3 : exiger un devis détaillé avant l’intervention
Avant toute prestation, un devis détaillé doit vous être remis, sans seuil de montant. Il porte au minimum la date, le nom et l’adresse de l’entreprise, votre nom, le lieu de l’intervention, la nature exacte des travaux, le détail en quantité et en prix de chaque prestation et de chaque pièce, les frais de déplacement, le total hors taxes et toutes taxes comprises avec le taux de TVA, et la durée de validité de l’offre. Il doit aussi vous informer que vous pouvez garder les pièces remplacées.
Lisez-le en entier avant de signer, sur papier comme sur tablette. Un « forfait ouverture » sans détail, une ligne « fournitures » sans marque ni modèle, ou un devis qu’on vous tend après coup sont autant de raisons de refuser.
Conseil 4 : refuser ce qui n’est pas urgent
Sur une porte claquée, percer le cylindre n’est pas la première méthode ; sur une porte fermée à clé, c’est une solution parmi d’autres. Si l’on vous propose de percer, puis de remplacer toute la serrure par un modèle haut de gamme, demandez ce qui justifie chaque étape et faites-le écrire.
Le droit distingue d’ailleurs l’urgence du reste. Quand le contrat est conclu chez vous, le professionnel ne peut recevoir aucun paiement avant sept jours (article L221-10 du code de la consommation), sauf pour les travaux d’entretien ou de réparation à réaliser en urgence que vous avez expressément sollicités, et seulement pour les pièces et travaux strictement nécessaires. Le droit de rétractation de quatorze jours ne joue pas pour cette part urgente, mais il vaut en principe pour ce qui la dépasse. Une serrure posée « tant qu’on y est » n’a donc pas à être réglée sur-le-champ.
Conseil 5 : payer sur facture et garder les preuves
Avant tout paiement, l’artisan doit vous remettre une note détaillée de ce qu’il a fait : c’est une autre obligation de l’arrêté de 2017. Préférez un moyen de paiement traçable, carte ou chèque, et ne réglez jamais sans document écrit. Gardez le cylindre ou la serrure déposés, photographiez la porte avant et après, et conservez le devis signé.
Si la somme vous paraît abusive mais que vous devez payer pour que l’intervention se termine, écrivez-le : une mention manuscrite et datée de contestation sur le document que vous signez, puis une lettre recommandée à l’entreprise dans les jours qui suivent.
Que faire si vous pensez avoir été arnaqué ?
Commencez par une réclamation écrite à l’entreprise, en joignant le devis et la facture. Sans réponse satisfaisante, saisissez le médiateur de la consommation dont tout professionnel doit communiquer les coordonnées à ses clients : la démarche est gratuite pour vous. Vous pouvez aussi signaler les faits sur SignalConso, le service de la répression des fraudes, ou solliciter un conciliateur de justice.
Si l’on a profité d’une personne âgée ou fragile, ou si le paiement a été obtenu sous la menace, il peut s’agir d’un abus de faiblesse ou d’une escroquerie : déposez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie. Et si l’entreprise figure dans l’annuaire avec des informations inexactes, signalez-le.
Comment éviter une arnaque au serrurier ?
Faites-vous annoncer les tarifs avant le déplacement et exigez un devis détaillé, à signer avant que l’artisan ne touche à la porte : ces deux exigences, prévues par la réglementation, écartent l’essentiel des abus. La plupart des litiges suivent le même fil : un appel dans l’urgence, un prix rassurant au téléphone, puis sur place une serrure déclarée « irréparable » et une facture sans rapport avec l’annonce.
Les cinq conseils qui suivent reprennent ce fil à l’envers, du choix du numéro jusqu’au paiement. Ils valent à Colmar comme ailleurs, et plus encore en saison touristique, quand des visiteurs du centre et des villages du vignoble cherchent un dépanneur sans connaître personne sur place.